Kundenservice & -support effektiv mit eigener Videoplattform optimieren

Service wird heutzutage sehr groß geschrieben und trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Ein digitaler Kundenservice mit Video-Tutorials und Erklärvideos bietet Ihnen einen effizienten Weg die Kundenbetreuung zu optimieren und die gesamte Customer Journey zu unterstützen. Mit unserer Videoplattform coovi lösen Sie Kundenanliegen sowie Supportanfragen per Video im Handumdrehen und halten Ihre Kunden stets auf dem Laufenden.

Facettenreiche Möglichkeiten im Kundendienst - auch international

So unterstützen Videos Ihr Service-Management

Digitale Kunden-kommunikation

Mit coovi heben Sie Ihre Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level. Durch die Erweiterung mit der Videoplattform bieten Sie Ihren Kunden einen Omnichannel-Support, der die Kundenbedürfnisse optimal deckt.

Schnelle Problem-behebung

Wiederkehrende Kundenanfragen zu ähnlichen Themen treten häufig auf und lassen sich gebündelt durch selbsterstellte Erklärvideos mit coovi effizient und langfristig beantworten und tragen zur Entlastung des Service-Teams bei.

Ausführliche Produkt-informationen

Mit von Ihnen erstellten Produktvideos stillen Sie umfassend das Interesse neuer Kunden an detaillierten Informationen und schaffen gleichzeitig eine umfangreiche Wissensdatenbank zum Verwalten mit coovi.

Flexible Kunden-schulungen

Neue Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse benötigen oftmals eine Einweisung. Durch ein kurzes Einführungsvideo mit coovi erläutern Sie die wichtigsten Punkte und ermöglichen eine moderne Art der Schulungen.

Mobiler 24/7
Support

Mit coovi können Ihre Kunden zeit- und ortsunabhängig über unsere mobile Version oder den nativen Apps auf alle Inhalte Ihrer Datenbank zugreifen und im Self-Service auftretende Probleme eigenständig lösen.

Für dynamische Kundenerlebnisse

Mit Livestreams und interaktiven Elementen die Customer Experience stärken

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern und in direkte Interaktion mit Ihren Kunden zu treten, veranstalten Sie einfach und schnell Livestreams mit integrierter Chatfunktion oder erstellen Videos mit In-Video-Fragen. Dadurch gelingt nicht nur eine rasche Bearbeitung von Kundenanliegen, sondern zeitgleich auch eine stärkere Bindung der Teilnehmenden an Ihr Unternehmen. Weitere Möglichkeiten für die Gestaltung interaktiver, umfassender und digitaler Kundenerlebnisse:

link
produktion
themengestaltung
u-exportieren
designoeglichkeiten

  • Weiterführender Call-To-Action Link im Video
  • Ansprechende Produktion der Beiträge
  • Abwechslungsreiche Themengestaltung
  • Zahlreiche Einbettungsoptionen
  • Vielfältige Designmöglichkeiten

Überzeugend und kundenorientiert

Effekte von Videos im Kundenservice

Steigerung des Produkt- und Dienstleistungsverständnisses

Befriedigung der
Kundenbedürfnisse

Reduktion der
Supportanfragen

Mit coovi auf der sicheren Seite

Sicherheit und Datenschutz
für Sie und Ihre Kunden

Sowohl für mehr Übersicht als auch für erhöhten Schutz und Datensicherheit können Sie in coovi separate Bereiche anlegen und diese mit einem zusätzlichen Passwort schützen. Unsere Videoplattform bietet offene und geschlossene Registrierungen an, sodass Sie stets den Überblick über die Zugriffsrechte behalten. Mit coovi nutzen Sie eine DSGVO-konforme Videoplattform, die nicht nur in Deutschland entwickelt, sondern auch gehostet wird.

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