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Multimediale Kommunikation: Videos als Bereicherung von KI Chatbots

Die moderne Lösung im Support und Marketing? KI Chatbots! Das Medium zur Wissensvermittlung? Video! Warum nicht die Vorteile beider Thematiken verbinden, Ihre multimediale Kommunikation dadurch ausbauen und somit ein zufriedenstellendes Chatbot-Erlebnis für Kunden und Mitarbeitende schaffen? Im folgenden Blogartikel klären wir, warum es mehr als sinnvoll ist, Chatbots mit Videoinhalten auszustatten und wie alle davon profitieren.

Top 3 Aussagen über Chatbots

Was ist ein KI Chatbot?

Ein Chatbot ist schlicht gesagt erstmal eine Software bzw. Anwendung und dient der Interaktion zwischen Mensch und Maschine. Mithilfe von künstlicher Intelligenz versucht ein Chatbot Sprache zu verstehen und sich mit dem Gesprächspartner in einem Chat zu unterhalten. Dabei entsteht somit ein AI-unterstützter Dialog zwischen dem Bot und den Kund:innen. Als virtueller Assistent unterstützt ein Chatbot also bei Servicefragen, einfachen Anliegen und vielem mehr. Maschinelles Lernen sorgt dafür, dass ein Chatbot aus Interaktionen lernt und sein Verhalten optimiert.

Fall Chatbot: Beispiele für den Einsatz eines digitalen Helfers

Amazon als Global Player macht es vor und setzt auf KI Chatbots im Kundenservice. Im Kundensupport ist der Einsatz von virtuellen Assistenten am geläufigsten, denn mittlerweile nutzen ⅔ der Unternehmen Chatbots im Service-Bereich. Dieser ist einem realen Mitarbeitenden vorgeschaltet und versucht Anliegen im Handumdrehen zu lösen, sodass zunächst kein Kontakt mit den Beschäftigten des Service-Teams notwendig ist. Auch die Bereiche Recruiting, Marketing sowie IT-Support profitieren von Chatbots, aber auch in Mitarbeiterportalen sind diese vorzufinden.

Chatbots schaffen Vorteile in allen Bereichen

Chatbots können Ihrem Unternehmen eine Persönlichkeit oder ein Gesicht geben. LEGO hat beispielsweise den Chatbot “Sophia” eingeführt und somit auch die multimediale Kommunikation ausgebaut. Sophia unterstützt Kunden bei der Produktsuche und spricht Empfehlungen aus. Ein weiterer Vorteil von Chatbots: Einsparen von Servicekosten! Aber keine Sorge, Chatbots ersetzen Mitarbeitende im Service-Team nicht – Dafür ist das Thema Kundenservice zu komplex. Teammitglieder werden lediglich entlastet und das sorgt gleichzeitig für ein besseres Arbeitsklima.

Erstaunlich ist allerdings, dass sich 80 % der Kundenanfragen ständig wiederholen und automatisch von einem Chatbot beantwortet werden können. Auf der Kundenseite steigt ebenfalls die Zufriedenheit durch den Einsatz von KI Chatbots, denn diese antworten präzise, schnell und sind rund um die Uhr erreichbar. Außerdem können digitale Helfer in der Customer Journey unterstützen und bei den letzten Schritten im Bestellvorgang Bedenken beseitigen und damit die Conversion Rate erhöhen.

Video vs. Text: Warum Videos gewinnen

Wir Menschen nehmen bis zu 70 % mit den Augen wahr. Da Videos visuelle Inhalte mit dem gesprochenen Wort verknüpfen, bleiben Informationen aus Clips länger in unseren Köpfen gespeichert. Lange Texte schrecken Kunden ab, sind zeitintensiver als Erklärvideos und enden oft in Unzufriedenheit. Gerade deswegen bevorzugen Kunden Videos gegenüber reinen Textinhalten: 73 % der Online-Kunden geben an, dass sie lieber ein kurzes Erklärvideo anschauen würden, anstatt eine andere Informationsquelle, z. B. Blogs oder E-Books, zu nutzen.

Mithilfe multimedialer Kommunikation ein Kundensupport-Erlebnis gestalten

Es ist üblich, dass Chatbots auf Textnachrichten auch mit Text antworten. Das bedeutet nicht nur, dass die Empfänger:innen in längeren Nachrichten nach der Lösung ihrer Probleme suchen müssen, sondern auch, dass Sie in Ihrem Chatbot unnötig viel Text eingebaut haben. Unnötig viel Text meint hierbei, dass diese schriftlichen Nachrichten durch effiziente Video-Antworten ersetzt werden können. Das könnten beispielsweise Erklärvideos oder eine Video-Schulung sein, welche Sie über Ihr eigenes Videoportal abrufbar machen.

Auch Grafiken mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Inhalte visuell greifbar machen, sind leichter zu verstehen, als lange Texte. Bauen Sie Ihre multimediale Kommunikation aus und setzen Sie Videos, Bilder und Audio gezielt ein, um das Chatbot-Erlebnis Ihres Kundensupports, Marketings oder auch Ihres Recruitings zu optimieren.

Conversational AI: Mit dieser Chatbot Software klappt’s

Auch ohne Programmierkenntnisse können Sie mittlerweile mit einem KI Chatbot durchstarten. Chatbot Software wie z. B. die von DialogBits, ermöglicht es im Baukasten-System Dialoge per Drag and Drop zu designen und damit einen vollumfänglichen Chatbot zu schaffen. Dabei können Sie auch Videos einbinden, die dann im Chatfenster den Empfänger:innen ausgespielt werden. Solche Videos lassen sich beispielsweise mithilfe einer Videoplattform wie coovi aufnehmen, gliedern und anschließend in DialogBits einbinden. Ein weiterer Pluspunkt für DialogBits: Die Chatbot Software arbeitet mit künstlicher Intelligenz, d. h. Ihre KI Chatbots lernen anhand von Beispielen mit unbekannten Eingaben umzugehen und den Sinn dahinter zu verstehen. Ihr digitaler Helfer wächst also mit den Anfragen, die er erhält, und optimiert Ihr Conversational AI automatisch.

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